日前，中國工商銀行的機(jī)器人流程自動化（Robotic Process Automation, 簡稱“RPA”）技術(shù)平臺上線，在國內(nèi)銀行業(yè)中率先實現(xiàn)RPA技術(shù)的企業(yè)級應(yīng)用。這標(biāo)志著RPA技術(shù)在金融領(lǐng)域獲得了更廣泛和深入的應(yīng)用，有助于銀行為客戶提供更加安全、高效的金融服務(wù)。 

據(jù)介紹，RPA技術(shù)通過運用智能軟件，模擬并增強(qiáng)人與計算機(jī)交互過程，可以事先設(shè)定規(guī)則執(zhí)行可重復(fù)任務(wù)。通過運用RPA技術(shù)，工商銀行使用軟件機(jī)器人自動處理大量可重復(fù)工作，可以大幅提升業(yè)務(wù)效率，降低運營成本，控制人工操作風(fēng)險。以自助設(shè)備運營管理為例，設(shè)置RPA非運營日信息后，工商銀行可實現(xiàn)自助設(shè)備的自動化設(shè)置，單筆業(yè)務(wù)最長耗時由5至10分鐘縮短至1分鐘內(nèi)。在電話客服業(yè)務(wù)運營領(lǐng)域，借助RPA技術(shù)，工商銀行可以全自動化完成任務(wù)獲取、生成外呼調(diào)查信息、與客戶電話外呼確認(rèn)、外呼結(jié)果回填等工作，業(yè)務(wù)辦理效率較人工處理實現(xiàn)倍增。 

近年來，工商銀行持續(xù)深化金融科技的創(chuàng)新應(yīng)用。其中，在智能化研發(fā)應(yīng)用方面，工商銀行依托自身的科技實力和金融創(chuàng)新，已實現(xiàn)智能外呼、現(xiàn)金庫存預(yù)測、智能小微信貸等數(shù)十個企業(yè)級應(yīng)用，提升了業(yè)務(wù)效率和客戶體驗。

□ 工行