服務是銀行的無形資產，是銀行的強大品牌，絕不能是一句空話。2019年11月6日下午臨近下班時間，某客戶打電話至寧德工行營業(yè)部訴說老母親突發(fā)交通意外，因著急用錢錯將卡密碼輸入錯誤導致卡密碼被鎖定，急用賬戶里面的資金，可母親行動不便，無法到網點辦理業(yè)務。寧德工行營業(yè)部工作人員聽完李先生的需求后，迅速調派兩名工作人員提供上門服務，將柜面服務延伸到病床前。該行工作人員在接到該客戶求助電話后半小時內就趕到醫(yī)院。老人用顫抖的雙手艱難的簽下自己的名字，字跡也許不夠整齊漂亮，但卻是銀行“鐵打”的制度與“人性化”處理的完美融合。

將服務送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對于工行來說不是第一次，也不是最后一次，該行始終將服務客戶放在首位，扎扎實實地為客戶解決好每一個問題，堅持嚴把風險關鍵點的同時，竭力為客戶提供細致優(yōu)化的服務，用實際行動來溫暖客戶，在優(yōu)質服務的道路上增添濃濃暖意。