2020年3月6日，工行福鼎太姥山支行工作人員了解到一位老人需要辦理銀行卡密碼重置業(yè)務，但因老人年邁體弱，行動不便，無法到網(wǎng)點辦理，于是該行主動提供特事特辦暖心服務，迅速安排人員上門為行動不便的老人核實業(yè)務意愿，周到、熱情的服務贏得老人及其家人交口稱贊，在疫情肆虐的非常時期，更體現(xiàn)了大行的擔當與溫暖。

當天上午，一位中年男士焦急地來到工行福鼎太姥山支行營業(yè)網(wǎng)點，詢問客服經理：“我岳母的銀行卡因密碼誤輸三次被鎖定，需要重置密碼，但岳母本人已有90高齡，常年臥床腿腳不便，能不能由我代為辦理？”因急需用錢，該客戶情緒較為激動，該行客服經理首先安撫客戶情緒，隨后耐心地傾聽了客戶的訴求，詳細了解臥床老人的情況之后，立即向網(wǎng)點負責人反映。為解決客戶燃眉之急，該行秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務宗旨，按照工行個人金融業(yè)務“特事特辦”服務工作規(guī)程的有關規(guī)定，決定執(zhí)行特殊情況下的服務應急預案，委派兩名工作人員攜帶核實書、授權書等相關材料，上門核實情況，與臥床老人耐心溝通，確認業(yè)務意愿。上門服務前，該行工作人員均佩戴口罩，并對自己認真、仔細地進行消毒，完成工作后，還不忘叮囑老人及其家人：疫情尚未完全結束，務必要繼續(xù)做好防護，減少不必要的外出。隨后，該行工作人員陪同被委托人攜帶核實文件回到網(wǎng)點，辦妥了密碼重置業(yè)務，快速的辦事效率與優(yōu)質服務令客戶感動不已。

優(yōu)質服務不只是一句空話，應落實在時時刻刻的具體工作中，體現(xiàn)在客戶的滿意度上。工行福鼎太姥山支行始終堅持以客戶為中心，全心全意為客戶服務的理念，全力做好疫情防控的同時，將優(yōu)質服務帶給每一位客戶，用實際行動為我們詮釋了什么是“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。