7月8日，壽寧縣消委會聯(lián)合人民銀行壽寧縣支行表彰了2020年度“金融為民、你我同行”金融消保競賽活動優(yōu)勝單位。壽寧縣農(nóng)信聯(lián)社從縣域7家金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出，連續(xù)第三年榮獲綜合評比第一名。

據(jù)悉，該評比旨在進(jìn)一步打造“誠信壽寧”，規(guī)范金融消費秩序，營造放心和諧的金融消費環(huán)境，由壽寧縣消委會及人民銀行壽寧縣支行擔(dān)任考評組，對縣域七家金融機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，最終評比出優(yōu)勝單位予以表彰。

長期以來，壽寧縣農(nóng)信聯(lián)社推動消保工作開展，建立健全金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，提升普惠金融可得性，確保消保工作的連續(xù)性、可行性，不斷提高服務(wù)質(zhì)效。

規(guī)章制度建設(shè)是消費者權(quán)益保護(hù)工作開展的基礎(chǔ)。2020年，壽寧縣農(nóng)信聯(lián)社新制定了《壽寧縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社消費投訴處理管理辦法》《壽寧縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社客戶投訴事件考核管理辦法》《壽寧縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社消費者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等文件，通過各項規(guī)章制度建設(shè)，完善客戶投訴管理和考核，提高消費投訴處理工作質(zhì)效，強(qiáng)化員工消費者權(quán)益保護(hù)意識。

壽寧縣農(nóng)信聯(lián)社在轄內(nèi)行政村設(shè)立217個金融便民服務(wù)點，方便群眾就近使用社保卡支取、結(jié)算，基本實現(xiàn)小額便民支付服務(wù)行政村全覆蓋，自助設(shè)備實現(xiàn)全鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋；現(xiàn)有11家離行式自助網(wǎng)點，普惠金融服務(wù)站（小額便民點改造提升）39個、精準(zhǔn)扶貧服務(wù)站1個、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個、信用村103個，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)“跑”的距離，實現(xiàn)社保卡業(yè)務(wù)“就近辦、方便辦、快速辦”，有效推動了壽寧縣居民持社保卡就診、結(jié)算這一民生工程的順利實施。

壽寧縣農(nóng)信聯(lián)社完善監(jiān)督與激勵機(jī)制，開展現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查督導(dǎo)，每月初對勞動紀(jì)律、文優(yōu)服務(wù)督查情況進(jìn)行通報；開展最美“服務(wù)之星”評選活動，促進(jìn)比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍形成。同時，該聯(lián)社完善投訴應(yīng)對，建立定期投訴咨詢分析機(jī)制，及時查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患。

壽寧縣農(nóng)信聯(lián)社轄內(nèi)金融助理（主任、客戶經(jīng)理）60多人，在各包村公布姓名及電話號碼，走村入戶，發(fā)放金融便民服務(wù)聯(lián)系卡，承諾電話預(yù)約等服務(wù)事項，如果發(fā)現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求的老人，主動在第一時間趕赴他們身邊，更好地為老年人提供貼心的金融服務(wù)。2018年以來，壽寧縣農(nóng)信聯(lián)社在各網(wǎng)點主任、金融助理、柜臺長的積極配合下，共為100多位因生病住院、癱瘓在床或行動不便的老年人提供上門服務(wù)。

□ 吳秀琳