1月25日凌晨1時(shí)許，泉州清濛與晉江池店交界處停車場內(nèi)，車主黃先生在倒車時(shí)不慎導(dǎo)致車輛尾部受損，當(dāng)即通過平安好車主APP申請(qǐng)信任賠服務(wù)，僅用時(shí)1分30秒即自主完成理賠，940元賠款即刻到賬。這也是平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司首筆信任賠案件。

據(jù)悉，1月25日在全國范圍內(nèi)正式上線的平安車險(xiǎn)信任賠服務(wù)，主要通過人工智能和大數(shù)據(jù)計(jì)算，綜合測評(píng)車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄等多個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)一人一車一額度，車主可在額度內(nèi)自主理賠。車主出險(xiǎn)后，通過下載的平安好車主APP，進(jìn)入理賠中心，只需“報(bào)案上傳照片、確認(rèn)接收賠款“兩步，即可賠付到賬。目前，信任賠僅適用于單方無人傷無物損事故，單個(gè)案件平均可減少5.18個(gè)人工作業(yè)流程。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，信任賠服務(wù)打破了客戶與保險(xiǎn)公司的信任壁壘，具有安全駕駛信用的廣大車主將獲得更多的便利，它在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)能力升級(jí)的同時(shí)，還將促進(jìn)公共交通安全管理水平的提升。

據(jù)了解，車主通過平安好車主APP及平安車險(xiǎn)小程序都能查看自己的信任額度。信任額度動(dòng)態(tài)變化，一方面其基于模型算法核定分檔基礎(chǔ)額度，同時(shí)還能通過自然月度增長積累，并且能夠通過安全文明駕駛行為、公益捐贈(zèng)等行為獲得額外的額度提升，非平安客戶也可賺取信任額度。使用信任理賠時(shí)，額度相應(yīng)扣減；若出現(xiàn)欺詐等違法行為，將被取消信任額度，記錄個(gè)人車險(xiǎn)理賠信用體系，并依法進(jìn)行追償。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1月27日，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司已受理信任賠案件24起，案均處理時(shí)效2.7分鐘，其中最快一筆僅用時(shí)1分12秒，客戶滿意度100%。

（王映薇、張悅悅、賴語綠 文/圖）