近年來，興業(yè)銀行寧德分行順應(yīng)消費者權(quán)益保護發(fā)展趨勢，逐步完善消保體制機制建設(shè)，強化消費者保護考核，重視消費者教育，切實將消費者權(quán)益保護工作融入到日常工作以及產(chǎn)品和服務(wù)中，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為消費者持續(xù)創(chuàng)造價值。

7月10日，興業(yè)銀行寧德分行舉辦消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)。此次參加培訓(xùn)的有分行消保消保委成員單位相關(guān)人員，各經(jīng)營機構(gòu)負責(zé)人、營業(yè)廳主任、社區(qū)支行負責(zé)人、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及柜員等,參訓(xùn)人員達到90人。培訓(xùn)邀請了銀行消保管理、聲譽管理和客戶投訴處理專家陳麗芬老師進行授課。圍繞金融消費者權(quán)益保護知識解讀、商業(yè)銀行輿情風(fēng)險管理、客戶投訴處理、客戶投訴常見問題及處理、如何做好消保工作等五個方面,陳老師通過對大量經(jīng)典、熱點、難點案例進行分析，幫助學(xué)員們不斷提高金融消費者權(quán)益知識。培訓(xùn)期間,分行根據(jù)“消保主要風(fēng)險點自查與整改”情況，督導(dǎo)各經(jīng)營機構(gòu)開展整改提升工作；同時對進一步加強營銷宣傳管理及分行消保事前審查要求及流程做詳細講解。

金融消費者是金融業(yè)之“本”，唯“本”固，“業(yè)”方安。未來，興業(yè)銀行寧德分行將繼續(xù)緊緊圍繞寧德經(jīng)濟社會發(fā)展主線，從日常細微之處入手，堅定不移做好金融服務(wù)，促消保工作再上臺階。