近日，一位老年客戶許先生匆匆趕到興業(yè)銀行霞浦支行，他攜帶著銀行卡聲稱給老伴取工資，支行工作人員在協(xié)助支取的過程中發(fā)現(xiàn)銀行卡已過有效期，需要卡主本人前來更換銀行卡。但換卡業(yè)務只能卡主本人臨柜才可辦理，許老先生聽后情緒非常激動，無助地說道:“這可怎么辦，老伴患有帕金森綜合癥，行動遲緩、肢體抖動、出門也不便，根本無法親自到柜面辦理業(yè)務”。

興業(yè)銀行霞浦支行工作人員在了解完情況后，一邊安撫老人情緒，一邊立即聯(lián)系尋求解決方法。當日下午，支行兩名工作人員便前往客戶家中提供上門服務。在核實好客戶的基本情況及真實意愿后，工作人員很快便完成了業(yè)務手續(xù)，第二天許老先生就順利領到了老伴的新卡。許老先生和家屬握著銀行工作人員的手連聲道謝：“太感謝興業(yè)銀行！太感謝你們了！”

這樣的案例只是興業(yè)銀行寧德分行為給當?shù)乩夏耆后w客戶提供貼心、便捷金融服務的一個縮影。近年來，興業(yè)銀行寧德分行聚焦老年人服務需求，持續(xù)提供上門服務，切實做好便民利民服務，為老年人解煩憂解難題，增強老年人的獲得感、安全感、幸福感。下一步，該行將持續(xù)堅守金融服務初心，聚焦老年群體客戶的服務需求，想客戶所想、解客戶所憂，致力于為老年人提供便利、周到、貼心的服務，護航老年群體幸福晚年。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 繆洪通