近年來，中國60歲以上的老年人口占比越來越大，今年全國兩會期間，養(yǎng)老再度成為代表委員們熱議的重點話題。2024年政府工作報告指出：“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。”“加強城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)補短板力度。加強老年用品和服務(wù)供給，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟。”近年來，興業(yè)銀行寧德分行積極踐行“金融為民”理念，聚焦老年客戶服務(wù)需求，推進網(wǎng)點適老化改造升級，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗，通過“硬升級+軟服務(wù)”，助力老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂。

位于寧德市區(qū)中心地段的興業(yè)銀行寧德分行營業(yè)部，是興業(yè)銀行寧德分行重點打造的養(yǎng)老金融服務(wù)標桿網(wǎng)點。走進營業(yè)大廳，老年人等候?qū)^(qū)、老年人優(yōu)先窗口等應(yīng)有盡有。專候區(qū)內(nèi)配備有沙發(fā)座椅、保健養(yǎng)生書籍，以及大字版的電腦鍵盤和常用業(yè)務(wù)指南，針對老年客戶辦理養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)高峰時段，合理設(shè)置綠色窗口和彈性窗口，“銀發(fā)”元素隨處可見。寧德分行各營業(yè)網(wǎng)點等候區(qū)均提供愛心座椅以及老花鏡、放大鏡、電子血壓儀、急救包、緊急呼叫按鈕等老年客戶常用便民物料，方便老年人獲取幫助。

在適老服務(wù)體系搭建過程中，興業(yè)銀行寧德分行聚焦老年群體在金融服務(wù)中的“急難愁盼”問題，建立“上門服務(wù)”響應(yīng)機制，在依法合規(guī)、風險可控的前提下，為行動不便、不能親臨柜臺的老年人群提供上門延伸服務(wù)，切實解決特殊群體金融服務(wù)需要。此外，興業(yè)銀行寧德分行網(wǎng)點自助機具均已實現(xiàn)適老化功能優(yōu)化，添加了語音加文字提示、提供刷臉服務(wù)等功能，對年齡較大、行動不便、溝通有困難的客戶，大堂經(jīng)理全程陪同，重視老年客戶使用自助設(shè)備的金融服務(wù)接受度、熟悉程度和服務(wù)體驗，從“微笑迎進門”開始，全程熱情、周到、詳細地指導輔助老年客戶，到業(yè)務(wù)辦理完畢后“安全貼心禮送出門”。

目前，寧德社保服務(wù)“就近辦”社銀合作項目正式向廣大市民提供服務(wù)，該項目推動社保服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)社保事項“銀行辦”“就近辦”創(chuàng)新舉措，立足群眾需求，切實讓辦事群眾“少跑腿”“好辦事”。興業(yè)銀行寧德分行是寧德市首個“社保便民服務(wù)示范點”，作為寧德市較早介入社會保障業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，寧德分行積極推進社銀合作服務(wù)新模式，配合實現(xiàn)社保服務(wù)“就近辦”社銀系統(tǒng)直聯(lián)，提供包括基本養(yǎng)老保險個人繳費明細查詢、企業(yè)退休人員待遇資格認證等多項服務(wù)，通過社保業(yè)務(wù)進駐銀行網(wǎng)點辦理，將政務(wù)服務(wù)窗口延伸到群眾和企業(yè)“家門口”，打造“15分鐘社保便民服務(wù)圈”，讓“銀發(fā)”群體切實享受到“就近辦”帶來的便利和實惠。

個人養(yǎng)老金作為養(yǎng)老保險的“第三支柱”，是養(yǎng)老金融的重要組成部分。興業(yè)銀行寧德分行圍繞個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，聚焦客戶全生命周期養(yǎng)老規(guī)劃需求，持續(xù)完善優(yōu)化網(wǎng)點柜面、手機銀行、微信銀行等相關(guān)模塊功能，運用“一鍵多開”功能，為客戶提供個人養(yǎng)老金開戶、繳費、支取等一體化服務(wù)，搭建一站式的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)，實現(xiàn)從“賬戶”到“產(chǎn)品”，再到“規(guī)劃”和“服務(wù)”的全方位配置。

近年來，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件頻發(fā)、詐騙手段的不斷翻新，不少群眾特別是自我防護意識和能力較弱的老年群體成為詐騙分子的“重點目標”。興業(yè)銀行寧德分行志愿服務(wù)隊積極深入周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學等，開展“金融知識宣傳”志愿服務(wù)活動，通過面對面講授，將存款、理財?shù)冉鹑谥R通過淺顯易懂、繪聲繪色的宣傳方式講授給社區(qū)老年人，并就老年人如何防范詐騙，遠離非法集資，做好金融資產(chǎn)安全等進行詳細講解，切實守護老年人的“錢袋子”。

未來，興業(yè)銀行寧德分行將始終秉持“真誠服務(wù) 相伴成長”的服務(wù)理念，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，切實滿足“銀發(fā)族”金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)模式，扎實推進養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)，堅持做人民的銀行，讓金融服務(wù)更有溫度。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林哲雨

審核：陳小蝦 周邦在