近日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，要求打通支付堵點(diǎn)，完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，進(jìn)一步提升外籍來(lái)華人員、老年人等群體的支付便利性。興業(yè)銀行鄭州分行迅速成立工作專(zhuān)班，聚焦外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務(wù)保障、開(kāi)戶流程、宣傳普及等領(lǐng)域，推動(dòng)便利化支付服務(wù)舉措落地見(jiàn)效。

興業(yè)銀行完善廳堂排隊(duì)機(jī)“小面額及殘損人民幣功能”，為老年人、外籍來(lái)華人員提供優(yōu)先辦理“綠色通道”，選派外語(yǔ)口語(yǔ)熟練的柜面服務(wù)人員，為來(lái)華人員講解人民幣知識(shí)，做好各券別現(xiàn)金庫(kù)存?zhèn)涓?，根?jù)外匯用量及網(wǎng)點(diǎn)位置，備付足額外幣現(xiàn)鈔，提供多渠道現(xiàn)金預(yù)約服務(wù)，滿足外幣現(xiàn)鈔和人民幣現(xiàn)鈔兌換需求。網(wǎng)點(diǎn)還配備了雙語(yǔ)和大字版業(yè)務(wù)服務(wù)手冊(cè)，以便外籍來(lái)華人員和老年人群體閱讀。

打造優(yōu)化支付示范網(wǎng)點(diǎn)。2023年以來(lái)，隨著國(guó)際貨運(yùn)航線正?；?，某國(guó)際航班協(xié)議酒店每天接待的外籍來(lái)華機(jī)組人員人數(shù)逐漸攀升，而興業(yè)銀行下轄航空港區(qū)支行緊鄰該酒店，為外籍來(lái)華人員提供金融服務(wù)也成了日常。興業(yè)銀行結(jié)合外籍來(lái)華人員支付需求，及時(shí)提供宣傳材料引導(dǎo)、外語(yǔ)人員保障、現(xiàn)鈔足額備付等服務(wù)，將中英雙語(yǔ)“外籍來(lái)華人員支付指南”和“現(xiàn)金服務(wù)預(yù)約明白卡”等宣傳資料布放在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及酒店大廳醒目位置，引導(dǎo)外籍來(lái)華人員辦理現(xiàn)金兌換、外卡取現(xiàn)和賬戶開(kāi)立等常見(jiàn)業(yè)務(wù)，提供國(guó)際化、便利化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為幫助老年人積極融入信息時(shí)代，興業(yè)銀行持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”，線上線下同步提升老年客群金融服務(wù)的獲得感。

興業(yè)銀行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，助力打造便利化支付環(huán)境，推動(dòng)各類(lèi)支付方式持續(xù)升級(jí)，為老年人、外籍來(lái)華人員等人群，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)。

來(lái)源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林哲雨

審核：劉寧芬 林珺