寧德網(wǎng)消息 為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，8月份以來，郵儲銀行寧德市分行轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)陸續(xù)開展了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新規(guī)范普及推廣培訓(xùn)，截至目前全市郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)人員均已參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)根據(jù)課程不同采用不同培訓(xùn)形式，服務(wù)環(huán)境與物品定置定位管理規(guī)范、保安保潔人員服務(wù)規(guī)范、客戶投訴處理規(guī)范等課程采用可視電話培訓(xùn)形式;服務(wù)管理員履職培訓(xùn)、星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)等服務(wù)管理員課程采用集中討論形式;員工服務(wù)禮儀規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷等課程采用現(xiàn)場培訓(xùn)的形式，現(xiàn)場示范、現(xiàn)場演練，通過內(nèi)訓(xùn)師的精采演繹及師生互動，現(xiàn)場氣氛熱烈。

此次培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)意識，從而不斷增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，提升郵儲銀行的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。