寧德網(wǎng)消息(鄭曉霞 金汝平) 4月22日，郵儲(chǔ)銀行寧德市分行“新服務(wù) 心滿(mǎn)意”服務(wù)規(guī)范化專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)在郵政第六會(huì)議室拉開(kāi)了序幕，本次培訓(xùn)特邀寧德高級(jí)禮儀講師授課，培訓(xùn)包括理論授課、行體示范和模擬演練等環(huán)節(jié)，旨在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理，提升網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)與水平。

課堂上，講師通過(guò)圖片展示、案例分析向?qū)W員們講解了服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)投訴處理技巧等內(nèi)容，并現(xiàn)場(chǎng)示范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作。為了加深大家的理解，還安排了情景演練，學(xué)員互相點(diǎn)評(píng)，講師即時(shí)予以糾正和完善，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

本次培訓(xùn)是郵儲(chǔ)銀行寧德分行組織的一次規(guī)模最大、參加人員最多的服務(wù)集中培訓(xùn)，分兩期進(jìn)行，本期參訓(xùn)人員包括自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工及郵政代理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理員共88名。