人民網北京12月4日 （魏欣寧）在外交部發(fā)布最新的“中國公民近期暫勿前往巴厘島”安全提醒后，12月4日，攜程旅游（以下簡稱攜程）宣布，“為了以客戶安全為中心、為旅游者承擔風險，將擴大巴厘島‘重大自然災害保障金’范圍，為通過攜程平臺預訂2018年1月4日前出發(fā)的赴巴厘島跟團游、自由行產品的游客，實施無損失退訂的政策，產生的酒店、機票、地接等損失，由攜程旅游承擔。”

根據中國駐登巴薩總領館公告顯示，截至12月1日17時，已協調中外航空公司派出57個航班，10639名滯留中國游客已通過改簽、購買機票的方式搭乘這些航班回國。另有600名中國游客乘相關航班返回香港。

在此次巴厘島火山事件中，我國航空公司、旅行社等企業(yè)積極為我國游客啟動各項保障措施。一些大型旅行社甚至專門從設立的“重大自然災害保障金”中拿出巨額資金，以幫助游客取消行程或在滯留后盡快回國。

記者從攜程旅游獲悉，攜程對此次巴厘島事件采取了主動取消發(fā)團、全額退款、滯留補貼等措施，將為3000多名跟團游、自由行等游客承擔損失，總金額達800萬。包括12月4日之后的一個月（截止到2018年1月4日），已報名的游客可以全額退訂，由此產生的大部分酒店、地接等損失，將全部由攜程承擔。

“在突發(fā)緊急事件面前，首先要考慮的是如何保障國人的安全，為在海外孤立無援的旅游者盡可能提供幫助。”攜程旅游事業(yè)部執(zhí)行總裁楊蕾表示，自然災害保障金用的是真金白銀，攜程寧愿犧牲企業(yè)的短期利益，選擇優(yōu)先保護消費者的利益。目前，在巴厘島的800多名攜程旅游客戶大部分已回國，未出發(fā)的數千名游客也可以退團退款避免冒險。

對于取消行程仍有出行需求的游客，攜程還推出了替代目的地和優(yōu)惠政策。攜程表示，將為游客提供菲律賓長灘、越南芽莊、泰國普吉島、日本沖繩等線路作為替代選項，并提供一定的優(yōu)惠。