近期，江蘇省消保委等監(jiān)管部門(mén)對(duì)機(jī)票退改簽費(fèi)用的調(diào)查引起了關(guān)注，根據(jù)江蘇省消保委的調(diào)查，30.7%的消費(fèi)者表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用，23.5%的消費(fèi)者則遇到過(guò)退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格高的問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，國(guó)家民航局也表示將對(duì)確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷(xiāo)售代理人予以嚴(yán)肅處理。

同程藝龍積極響應(yīng)有關(guān)部門(mén)號(hào)召，在稍早時(shí)已采取行動(dòng)，通過(guò)一系列措施加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)機(jī)票退改簽業(yè)務(wù)的管控，確保旗下所有機(jī)票退改簽規(guī)則完全與航空公司的規(guī)定保持一致。

同程藝龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，同程藝龍始終堅(jiān)持“客戶第一”的企業(yè)價(jià)值觀，以切實(shí)行動(dòng)保障客戶合法權(quán)益，讓每一位客戶在同程藝龍服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有后顧之憂，并熱忱歡迎社會(huì)各界對(duì)同程藝龍進(jìn)行監(jiān)督。

據(jù)了解，同程藝龍?jiān)谄涠嗉?jí)預(yù)訂頁(yè)面的醒目位置向廣大旅客展示所選機(jī)票的退改簽規(guī)則，為便于旅客對(duì)退改簽規(guī)則的理解和查驗(yàn)，系統(tǒng)還將繁雜的規(guī)則與金額進(jìn)行換算，并向旅客展示將所選機(jī)票的艙位，實(shí)實(shí)在在地保障著消費(fèi)者的知情權(quán)。

同時(shí)，為了管理平臺(tái)上代理人的行為，同程藝龍對(duì)自身平臺(tái)的代理人實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，在退改簽規(guī)則方面，嚴(yán)格要求所有代理人適用航空公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，不接受代理人提出的僅針對(duì)地區(qū)性、特殊資源或者特定代理人的退改簽規(guī)則。對(duì)于違規(guī)操作的代理人堅(jiān)決予以清退，維護(hù)平臺(tái)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)。

最后，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，同程藝龍還對(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)人員開(kāi)展多次專業(yè)培訓(xùn)，提升整體的服務(wù)品質(zhì)。針對(duì)旅客提出的退改簽規(guī)則等相關(guān)方面的問(wèn)詢，提供專業(yè)、高效的解答，迅速、便捷的處理旅客遇到的機(jī)票問(wèn)題，在保障旅客行程計(jì)劃的基礎(chǔ)上，給廣大旅客提供省心的服務(wù)體驗(yàn)。