“要不是你們耐心勸導(dǎo)，我們倆怕是真要鬧到法庭上了。”握著調(diào)解員的手，陳某和王某的臉上終于露出了釋然的笑容。這幕握手言和的場(chǎng)景，發(fā)生在福安市穆陽(yáng)司法所的人民調(diào)解室里。不久前，這對(duì)因裝修意外起了爭(zhēng)執(zhí)的當(dāng)事人，還為賠償事宜吵得面紅耳赤。

這起糾紛源于一次腳手架上的意外事故。陳某為改善居住條件翻新老房，雇用同鎮(zhèn)的王某施工。不料施工中腳手架突然晃動(dòng)，王某不慎跌落受傷，當(dāng)場(chǎng)無(wú)法站立。送醫(yī)、檢查、住院……一連串事宜讓兩家人措手不及。陳某認(rèn)為自己已反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全，王某則質(zhì)疑施工設(shè)備問(wèn)題，雙方在商談賠償金額時(shí)各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不下，家屬也卷入其中。

“你們先喝口茶，消消氣。”調(diào)解員見(jiàn)氣氛緊張，未急于談賠償，而是嘮起家常，詢問(wèn)陳某的裝修設(shè)想，叮囑王某安心養(yǎng)傷。家常話讓緊張氣氛逐漸緩和。待雙方情緒平復(fù)，調(diào)解員采取“背對(duì)背”方式分別溝通：“老王，老陳請(qǐng)你出于信任，并非故意讓你受傷。”“老陳，人家在你家干活出事，于情于理應(yīng)多擔(dān)待些……”

一番入情入理的話語(yǔ)，讓雙方態(tài)度松動(dòng)。“我一次性付清4.5萬(wàn)元，包含醫(yī)藥費(fèi)和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等。”陳某率先表態(tài)。王某點(diǎn)頭應(yīng)允：“行，收到錢(qián)這事就翻篇。”雙方當(dāng)場(chǎng)簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)。告別時(shí)，當(dāng)事人及家屬連連道謝，為“調(diào)解智囊團(tuán)”的盡心盡責(zé)“點(diǎn)贊”。

突發(fā)事件是檢驗(yàn)調(diào)解員能力的關(guān)鍵時(shí)刻。如何將工作做到群眾心坎上？“傾心理解、用心溝通、誠(chéng)心求解，保持中立客觀，永不言棄，這是我們的底色。”調(diào)解員有感而發(fā)。

沒(méi)有生硬的法條說(shuō)教，只有家常般的暖心話語(yǔ)，一場(chǎng)群眾矛盾在溫情與智慧中化解，勾勒出基層調(diào)解的動(dòng)人畫(huà)卷。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 朱靈塬
編輯：邱祖輝
審核：劉寧芬 林珺