近日，福鼎市前岐鎮(zhèn)組織開展“進(jìn)窗口、走流程”沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，以“事先不打招呼、全流程模擬辦事”模式，推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

活動(dòng)期間，前岐鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部以及沙埕鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員等以普通群眾身份，全程體驗(yàn)高頻事項(xiàng)辦理流程，實(shí)地感知服務(wù)環(huán)節(jié)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)與痛點(diǎn)，正式拉開了該項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)的序幕。

據(jù)悉，該活動(dòng)是前岐鎮(zhèn)貫徹落實(shí)福鼎市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署的一項(xiàng)“自選動(dòng)作”。為確保體驗(yàn)活動(dòng)走深走實(shí)，該鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“+創(chuàng)新”體驗(yàn)機(jī)制，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與、分管領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)落實(shí)，并邀請(qǐng)兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員開展交叉互評(píng)，從“領(lǐng)導(dǎo)視角、部門視角、‘同行’視角”三個(gè)維度對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行“全面體檢”，讓政務(wù)服務(wù)中的潛在問題無所遁形。

針對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的短板與不足，前岐鎮(zhèn)持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力，推出一系列扎實(shí)舉措推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)：在優(yōu)化辦事環(huán)境方面，該鎮(zhèn)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段動(dòng)態(tài)增設(shè)“潮汐窗口”，通過靈活調(diào)整服務(wù)窗口數(shù)量，有效減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間，讓辦事效率再提一檔；在提升服務(wù)質(zhì)量上，組織窗口工作人員開展“一次性告知”回爐培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)話術(shù)與流程，并推行“口頭答復(fù)+書面告知”雙軌服務(wù)模式，確保群眾咨詢“一問就清”、業(yè)務(wù)辦理“一次辦成”，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)；在拓展服務(wù)功能層面，積極整合資源，將鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理中心“導(dǎo)引受理區(qū)”納入便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)群眾進(jìn)“一扇門”就能辦理更多事項(xiàng)，進(jìn)一步做到“讓群眾少跑腿”。

前岐鎮(zhèn)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、舒心辦”升級(jí)，努力打造一流營(yíng)商環(huán)境的“前岐樣板”，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁動(dòng)力。

來源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶端記者 朱靈塬 通訊員 王婷婷 文/圖?

編輯：陳娥

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