“我之前反映的問題，民警很快就幫我解決了，非常滿意。”近日，市民李先生接到霞浦縣公安局的民意回訪電話時，對公安機(jī)關(guān)高效響應(yīng)群眾訴求的做法表示高度認(rèn)可。李先生的贊譽(yù)，正是霞浦縣公安局“風(fēng)谷”民意感知系統(tǒng)取得實(shí)效的一個生動例證。

“風(fēng)谷”民意感知系統(tǒng)于2025年7月正式上線，是霞浦縣公安局為拓寬民意收集渠道、精準(zhǔn)對接群眾需求而打造的數(shù)字化平臺。該系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，在接處警、案件辦結(jié)、窗口服務(wù)等警務(wù)工作完成后，通過AI語音交互主動引導(dǎo)群眾對公安執(zhí)法及服務(wù)進(jìn)行評價、提出意見，實(shí)現(xiàn)從“被動接收”到“主動感知”的轉(zhuǎn)變。

同時，為確保民意感知的全面性與精準(zhǔn)性，該系統(tǒng)深度整合110接處警、案件辦理、公安窗口服務(wù)反饋等各類與群眾切身利益緊密相關(guān)的公安業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。平臺基于這些數(shù)據(jù)，智能篩選服務(wù)對象，精準(zhǔn)開展?jié)M意度電話回訪調(diào)查以及意見建議收集工作。通過這種“用數(shù)據(jù)說話”的方式，霞浦縣公安局能夠更敏銳地捕捉群眾對公安工作的真實(shí)感受和核心訴求，為后續(xù)改進(jìn)工作、提升服務(wù)質(zhì)量，提供堅實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和方向指引。

在運(yùn)行機(jī)制方面，霞浦縣公安局堅持以人民為中心，對系統(tǒng)收集到的各類社情民意，建立高效的流轉(zhuǎn)處置機(jī)制，第一時間對訴求進(jìn)行精準(zhǔn)分類，并點(diǎn)對點(diǎn)交辦至對應(yīng)的警種部門，有效避免“多頭轉(zhuǎn)辦、責(zé)任不清、無人對接”現(xiàn)象。同時，嚴(yán)格要求承辦部門在規(guī)定時限內(nèi)完成處理，并將辦理結(jié)果及時、主動反饋給群眾，形成“收集—分辦—處置—反饋—評價”的完整工作閉環(huán)機(jī)制，確保群眾的每一個合理訴求都“有人管、及時辦、有回音”。

“‘風(fēng)谷’民意感知系統(tǒng)不僅推動警務(wù)模式由‘被動接收反饋’向‘主動挖掘需求、前置解決訴求’轉(zhuǎn)型，更通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析賦能公安工作提質(zhì)增效，是我們踐行‘以人民為中心’理念的重要舉措。”霞浦縣公安局督察審計大隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)自今年7月運(yùn)行以來，已累計完成AI語音回訪4908人次，收集意見建議10余條，解決群眾訴求27件，訴求響應(yīng)時間縮短50%以上，群眾滿意率達(dá)98.6%。

霞浦縣公安局將繼續(xù)秉持“群眾事無小事”的理念，依托“風(fēng)谷”民意感知系統(tǒng)，持續(xù)梳理和解決民情民意，優(yōu)化服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)，切實(shí)提升群眾滿意度和安全感，為建設(shè)更高水平的平安霞浦、法治霞浦貢獻(xiàn)力量。

來源：閩東日報記者 黃楚妍 通訊員 吳凱

編輯：邱祖輝

審核：劉寧芬 吳明順