“以前落戶、遷戶口得跑派出所、居委會，材料錯了還得反復(fù)補(bǔ)，現(xiàn)在‘一窗通辦’搞定，真是方便！”7月7日上午，在周寧縣行政服務(wù)中心公安綜合窗口高效辦結(jié)業(yè)務(wù)的陳女士由衷感慨。得益于工作人員一次性告知流程、當(dāng)場核對材料并辦結(jié)手續(xù)，整個流程不到半小時，徹底告別了過去“來回跑、反復(fù)問”的煩惱。陳女士的便捷體驗，正是周寧縣公安局近年來聚焦群眾所盼、企業(yè)所需，持續(xù)推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革的生動寫照?！?/p>

圍繞“不找警種、不分區(qū)域、一次辦成”服務(wù)目標(biāo)，周寧縣公安局持續(xù)深化“一窗通辦”改革，有效整合多警種業(yè)務(wù)資源，實現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)、一人辦全”，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。自2024年1月10日正式運(yùn)行以來，周寧縣行政服務(wù)中心公安綜合窗口已累計受理各類業(yè)務(wù)逾16萬件，服務(wù)效能顯著提升?！?/p>

為確保改革落地見效，周寧公安始終堅持“窗口圍著百姓轉(zhuǎn)”的理念，組織專門力量對納入綜合窗口的200余項辦理事項進(jìn)行全面梳理和細(xì)致摸排，重點圍繞減少見面次數(shù)、壓縮辦事時限等關(guān)鍵環(huán)節(jié)制定優(yōu)化方案，全面暢通綜合窗口的業(yè)務(wù)辦理渠道。

為做好公安綜合窗口服務(wù)工作，相關(guān)警種部門主動靠前，在業(yè)務(wù)辦理、硬件設(shè)備等方面合力為公安綜合窗口提供有力支撐。一方面，精選素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的法制、戶政、出入境業(yè)務(wù)骨干，通過交叉學(xué)習(xí)、跟班實操等方式，常態(tài)化開展綜合窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保所有公安業(yè)務(wù)“能辦、會辦、好辦、快辦”。另一方面，培訓(xùn)工作依托“五級十五同”事項清單制定翔實提綱，匯編包含辦理依據(jù)、承諾時限、申報材料等要素的業(yè)務(wù)辦事指南，為窗口人員提供清晰操作指引。針對實操中發(fā)現(xiàn)的具體問題，還建立線上微信群進(jìn)行即時溝通和點對點精準(zhǔn)輔導(dǎo)，構(gòu)建起常態(tài)化的業(yè)務(wù)提升機(jī)制?！　?/p>

在優(yōu)化服務(wù)體驗方面，周寧縣公安綜合窗口同樣下足功夫。便民服務(wù)大廳增設(shè)自助填表區(qū)，有效縮短群眾填表時間和整體等候時長，提升工作質(zhì)效與群眾滿意度。針對寒暑假及節(jié)假日前后的辦證高峰，窗口施行“潮汐警務(wù)”機(jī)制，組建一支4人的業(yè)務(wù)受理預(yù)備隊，在公安窗口增設(shè)3個預(yù)留“潮汐窗口”。一旦辦事群眾數(shù)量激增，預(yù)備隊員即刻上崗啟用“潮汐窗口”，迅速分流排隊壓力，實現(xiàn)窗口服務(wù)能力在“平峰時段高效運(yùn)轉(zhuǎn)，高峰時段即時擴(kuò)容”的動態(tài)平衡。除此之外，周寧公安還推出主動幫代辦、錯時隨時辦、高效就近辦、微笑馬上辦等一系列便民服務(wù)機(jī)制，不斷夯實服務(wù)根基、提升服務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)體驗。

來源：閩東日報記者 黃楚妍 通訊員 陳丹

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 梁輝約