從2024年1月起，陸續(xù)有網(wǎng)友反映“冀時(shí)辦”存在評(píng)價(jià)限制問題，媒體記者實(shí)測(cè)也證實(shí)了這一情況。更值得關(guān)注的是，即便用戶成功提交三星以上評(píng)價(jià)，頁(yè)面顯示的評(píng)價(jià)人數(shù)和綜合得分卻始終未更新，形成“評(píng)價(jià)即消失”的詭異閉環(huán)。這種掩耳盜鈴式的設(shè)計(jì)，實(shí)質(zhì)是將群眾監(jiān)督異化為數(shù)據(jù)粉飾工具，導(dǎo)致“進(jìn)不去公積金界面”“功能缺失”“提現(xiàn)難”等實(shí)際問題無(wú)法通過(guò)正常渠道反饋，最終損害的是政務(wù)服務(wù)的公信力。

面對(duì)輿論質(zhì)疑，河北省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局回應(yīng)稱問題源于“系統(tǒng)漏洞”，并表示已“當(dāng)天解決”。但根據(jù)記者7月3日的實(shí)測(cè)顯示，評(píng)價(jià)功能仍存在異常，且整改后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)仍未正常更新。這種“整改聲明”與實(shí)際體驗(yàn)的脫節(jié)，暴露出部分部門對(duì)群眾訴求的敷衍態(tài)度。技術(shù)問題固然需要解決，但更關(guān)鍵的是要建立起“以評(píng)促改”的長(zhǎng)效機(jī)制。

政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是“以人民為中心”，而群眾評(píng)價(jià)正是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的“試金石”。政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)以群眾需求為導(dǎo)向，而非以“維護(hù)形象”為目標(biāo)。評(píng)價(jià)機(jī)制的完善不能僅靠技術(shù)修復(fù)，更需強(qiáng)化制度約束。若不能從根本上破除“唯好評(píng)論”的政績(jī)觀，即便技術(shù)漏洞暫時(shí)修復(fù)，類似問題仍可能反復(fù)出現(xiàn)。

當(dāng)前，“冀時(shí)辦”已完成系統(tǒng)漏洞修復(fù)，但真正的考驗(yàn)在于能否建立常態(tài)化的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。要完善技術(shù)架構(gòu)，確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、全程可溯；要強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)，對(duì)故意限制評(píng)價(jià)、虛假整改的行為嚴(yán)肅追責(zé)；要建立“差評(píng)—整改—反饋”閉環(huán)，通過(guò)公開整改過(guò)程提升群眾參與感。只有這樣，才能讓“好差評(píng)”制度真正成為政務(wù)服務(wù)的“體檢儀”和“助推器”。

政務(wù)服務(wù)小程序的評(píng)價(jià)按鈕雖小，卻承載著群眾對(duì)政府工作的信任與期待。當(dāng)“差評(píng)”通道暢通無(wú)阻，當(dāng)每一條意見都能得到認(rèn)真對(duì)待，政務(wù)服務(wù)的溫度才能真正傳遞到群眾心中。這不僅是對(duì)“為美好生活加速”口號(hào)的踐行，更是對(duì)“人民滿意”這一根本標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守。