晨光微露，屏南縣古峰鎮(zhèn)古屏路上已是人來人往。“之前在‘數(shù)字屏南·網(wǎng)格化服務(wù)’平臺(tái)反映的路面垃圾堆積、貨車違停問題，解決得這么快，太給力了！”“現(xiàn)在有了這個(gè)平臺(tái)，遇到大小事不愁沒處反映了！”群眾你一言我一語，滿是欣喜與認(rèn)可。

指尖輕點(diǎn)，訴求直達(dá)。群眾滿意度從何而來？屏南社區(qū)居民有答案。只需打開手機(jī)微信，點(diǎn)開“數(shù)字屏南”小程序，就能進(jìn)入社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)頁面。在這里，無論是環(huán)境臟亂、設(shè)施損壞，還是生活難題，居民動(dòng)動(dòng)手指提交問題，不僅能實(shí)時(shí)查看事件辦理進(jìn)度，還能確保每一件訴求都有響應(yīng)和處置。

“掌上便捷”是屏南深耕網(wǎng)格微治理的創(chuàng)新實(shí)踐。屏南縣聚焦群眾“急難愁盼”，精心構(gòu)建“數(shù)字屏南·網(wǎng)格化服務(wù)”平臺(tái)，讓社區(qū)服務(wù)更有溫度。

該平臺(tái)通過構(gòu)建“點(diǎn)、線、面”的網(wǎng)格體系，創(chuàng)新線上線下、社區(qū)群眾、職能部門“三聯(lián)動(dòng)”基層網(wǎng)格化服務(wù)模式，以群眾“點(diǎn)單”、平臺(tái)“接單”、部門“辦單”的方式，統(tǒng)籌處理網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。從環(huán)境衛(wèi)生整治到安全生產(chǎn)排查，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到困難群眾幫扶，這張“智慧網(wǎng)”將社區(qū)治理的方方面面一網(wǎng)兜住，切實(shí)管好群眾身邊事。

“社區(qū)網(wǎng)格工作能否順利開展，關(guān)鍵還是在于我們的服務(wù)。”在談及網(wǎng)格化工作如何走深走實(shí)，屏南縣網(wǎng)格化服務(wù)中心負(fù)責(zé)人蘇茂琳認(rèn)為，快捷、貼心的服務(wù)是基層治理的關(guān)鍵所在。

為此，屏南縣網(wǎng)格化服務(wù)中心扎實(shí)開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，切實(shí)以作風(fēng)建設(shè)的新成效推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)再優(yōu)化。網(wǎng)格員從“坐在辦公室”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;走進(jìn)群眾家”，到事件現(xiàn)場尋找矛盾點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)化解矛盾，把聯(lián)系服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做具體，實(shí)實(shí)在在幫助居民解決實(shí)際問題。同時(shí)，探索建立“三級(jí)響應(yīng)制度+線上督促機(jī)制”“網(wǎng)格評(píng)星制度+積分制”“精準(zhǔn)治理機(jī)制”“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式，確保轄區(qū)居民大事小事，件件有回復(fù)，事事有落實(shí)，把居民“煩心事”辦成“暖心事”。

“解決社區(qū)居民身邊事，是檢驗(yàn)網(wǎng)格工作成效的最好方式。”蘇茂琳說道。今年以來，“數(shù)字屏南·網(wǎng)格化服務(wù)”平臺(tái)共接收1358件，其中主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)574件，群眾反映784件，目前，已辦結(jié)1348件，10件正有序推進(jìn)。

來源：閩東日?qǐng)?bào)記者 張瑜 通訊員 甘葉斌

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 周邦在