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福建日報消息 記者從福建省財政廳獲悉，據(jù)12315旅游投訴服務平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自“放心游福建”服務承諾實施以來，截至目前，服務平臺7天內(nèi)結案率100%，旅游投訴“先行賠付”基金實現(xiàn)零賠付。

2016年8月，福建省在全國率先推出“放心游福建”服務承諾，省財政安排1000萬元設立全省旅游投訴“先行賠付”基金，為福建省實行旅游投訴“一口受理”“快速辦結”和“先行賠付”提供有力的資金保障。

旅游投訴“先行賠付”基金的設立，旨在倒逼旅游服務質(zhì)量和旅游綜合監(jiān)管水平的提升。根據(jù)“放心游福建”服務承諾要求，對有明確合同關系，事實清楚、證據(jù)充分且索賠法律依據(jù)明確的旅游投訴將啟動快速處理程序，按照“1天受理，7天辦結”的要求，投訴承辦單位必須在7個工作日內(nèi)辦結并答復投訴人。對未能按時處理的投訴，投訴承辦單位需主動為游客提出先行賠付申請，賠付基金將按照規(guī)定進行賠付，同時要求投訴承辦單位啟動追償程序。(記者 王永珍)