“多虧了你們的暖心服務(wù)，讓我在遭遇傷病時(shí)感受到了溫暖，謝謝你們的幫助和支持。”福州醫(yī)院中的一位病人連聲道謝，對(duì)工商銀行寧德蕉城支行的高效行動(dòng)給予了高度贊揚(yáng)。

昨日下班后，工商銀行寧德蕉城支行的客服人員接到了這位病人的電話，稱(chēng)其為外來(lái)務(wù)工人員，因受傷入院急需辦理醫(yī)保卡，希望工商銀行提供上門(mén)辦卡服務(wù)。經(jīng)過(guò)溝通得知，該病人當(dāng)時(shí)已在轉(zhuǎn)院到福州的途中，以便于后續(xù)繼續(xù)治療，但因之前沒(méi)有辦理過(guò)本地醫(yī)?？?，無(wú)法報(bào)銷(xiāo)當(dāng)?shù)刈≡嘿M(fèi)用。

敏銳的客服人員并迅速聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，將客戶的需求告知。

該支行充分理解到客戶的急切需求，秉承著“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)理念，立即啟動(dòng)了應(yīng)急服務(wù)流程。第二天，該支行員工迅速前往福州醫(yī)院，上門(mén)辦理醫(yī)?？?。得益于事前的精心準(zhǔn)備和細(xì)致溝通，業(yè)務(wù)辦理的非常順利，病人的手術(shù)也得以如期進(jìn)行。

該支行堅(jiān)持以客戶為中心，以實(shí)際行動(dòng)打破地域閑置，為外來(lái)務(wù)工人員等新市民群體提供全方位的服務(wù)，在客戶急需之時(shí)提供及時(shí)周到的幫助。該支行將以此為契機(jī)，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，始終保持對(duì)新市民客群的關(guān)注和關(guān)懷，在客戶需要的時(shí)候，伸出援手，用心服務(wù)，為新市民客群的生活和事業(yè)提供更好的支持。

作者：陳志浩