近日，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶顏先生拿著剛辦好的衛(wèi)生許可證，站在東僑政務(wù)服務(wù)中心大廳里，笑容滿面。“以前辦事耗上半天是常事，現(xiàn)在找個(gè)綜合窗口，十分鐘就辦妥了。”他指著眼前一字排開的綜合辦事窗口，語(yǔ)氣里滿是感慨。這樣的效率之變，正源于東僑政務(wù)服務(wù)中心一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的自我革新。

東僑政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”服務(wù)區(qū)

面對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“找窗口難、排長(zhǎng)隊(duì)煩”問題，2024年8月，東僑政務(wù)服務(wù)中心打破傳統(tǒng)壁壘，引入專業(yè)第三方團(tuán)隊(duì)，將13個(gè)部門、368項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部下放給綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“受審分離”。改革落地后，綜合服務(wù)區(qū)原有的3類6個(gè)“分領(lǐng)域”綜合窗口整合為4個(gè)綜合窗口，綜合服務(wù)區(qū)進(jìn)入“無(wú)差別”綜合受理階段，群眾辦事從此告別“跑錯(cuò)窗、排錯(cuò)隊(duì)”的困擾。“繳納維修基金這類高頻業(yè)務(wù)，現(xiàn)在任意窗口都能辦。”東僑政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，窗口忙閑不均的痛點(diǎn)就此化解。

專業(yè)隊(duì)伍是改革的底氣。東僑政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)抓綜窗人員素質(zhì)，13名工作人員全員通過國(guó)家“行政辦事員”認(rèn)證，歷經(jīng)四周跟崗實(shí)訓(xùn)和模擬演練，鍛造出“全科服務(wù)”能力。

數(shù)字賦能重塑辦事流程。東僑政務(wù)服務(wù)中心落實(shí)25個(gè)“高效辦成一件事”和5個(gè)自建“一件事”集成服務(wù)，同步推進(jìn)“數(shù)據(jù)最多采一次”改革，督促部門根據(jù)自身職能完成25項(xiàng)業(yè)務(wù)表單綁定，并在窗口增設(shè)掃碼設(shè)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾申報(bào)數(shù)據(jù)復(fù)用。2025年上半年，共受理辦件205448件，行政許可服務(wù)事項(xiàng)“一趟不用跑”事項(xiàng)占比85.55%，“即辦件”事項(xiàng)占比34.6%，“減時(shí)限”事項(xiàng)比例76%，電子證照生成率達(dá)100%。

企業(yè)辦事體驗(yàn)同樣迎來質(zhì)變。“去年，專精特新企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元，沒交一份材料，獎(jiǎng)勵(lì)資金就提前到賬。”寧德廈鎢新能源材料有限公司負(fù)責(zé)人翻著到賬記錄，語(yǔ)氣驚喜。這得益于東僑“免申即享”機(jī)制的精準(zhǔn)發(fā)力。東僑政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立政策綜合專窗，打通業(yè)務(wù)咨詢、政策兌現(xiàn)、訴求化解全鏈條。同時(shí)，梳理印發(fā)《東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)惠企政策“免申即享”項(xiàng)目清單（第二批）》15條“免申即享”政策指南，今年一季度，“免申即享”惠企政策已惠及開發(fā)區(qū)市場(chǎng)主體近140家，兌付政策獎(jiǎng)勵(lì)資金3400余萬(wàn)元，政策紅利從“企業(yè)追著跑”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)送上門”，“資金活水”無(wú)聲浸潤(rùn)經(jīng)營(yíng)一線。

創(chuàng)新機(jī)制提升服務(wù)溫度。局長(zhǎng)坐班制讓部門“一把手”每月深入窗口，今年上半年現(xiàn)場(chǎng)解決問題40余個(gè)；推行“潮汐窗口”，根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，高峰期分流群眾、平峰期轉(zhuǎn)崗導(dǎo)服，不僅避免資源浪費(fèi)，還最大限度提升了整體工作效能；針對(duì)特殊群體，構(gòu)建“綠色專窗+流動(dòng)專員+輔助設(shè)備”服務(wù)矩陣，設(shè)置無(wú)障礙專窗，啟用“數(shù)據(jù)+人工”雙模識(shí)別優(yōu)先叫號(hào)，建立“首接責(zé)任+全程陪同”機(jī)制，累計(jì)提供40余次“肩并肩”服務(wù)。改革的成色，最終由群眾口碑檢驗(yàn)。今年上半年，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)收獲93.75%的主動(dòng)評(píng)價(jià)率，滿意率持續(xù)鎖定100%。

隨著“放管服”改革深化，政務(wù)服務(wù)正成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的硬支撐、提升治理效能的新引擎。從業(yè)務(wù)“跨窗即辦”的便利，到企業(yè)“免申即享”的驚喜，東僑政務(wù)服務(wù)中心始終錨定核心：讓服務(wù)追上群眾期待，讓數(shù)據(jù)替代百姓跑腿。這曲便民利企的改革交響，奏響的正是人民至上的時(shí)代強(qiáng)音。

來源：閩東日?qǐng)?bào)記者 黃楚妍

編輯：邱祖輝

審核：劉寧芬 吳明順