“晨光熹微時(shí)，已見(jiàn)你們布置設(shè)備、調(diào)試系統(tǒng)；暮色漸濃間，你們?nèi)栽谀托暮藢?duì)信息、答疑解惑......”近日，寧德市博雅培文學(xué)校一封感謝信，道出了師生們對(duì)寧德市公安局綜合服務(wù)窗口的贊譽(yù)。這份敬意，指向?qū)幍率泄簿志C合窗口一群背著特殊行囊的民警——他們用“背包式移動(dòng)窗口”悄然化解了長(zhǎng)期困擾師生的辦證難題。

過(guò)去，每逢中高考報(bào)名季，寧德市公安局綜合服務(wù)窗口前總是人潮涌動(dòng)。家長(zhǎng)與請(qǐng)假的學(xué)生排起長(zhǎng)隊(duì)。傳統(tǒng)的“坐等上門(mén)”服務(wù)模式在周期性高峰面前力不從心，群眾焦慮難解，成為一道亟待破解的民生難題。

如何破局？寧德市公安局綜合服務(wù)窗口以中央八項(xiàng)規(guī)定精神為鏡鑒，刀刃向內(nèi)，主動(dòng)求變。聚焦群眾痛點(diǎn)，深入校園社區(qū)，傾聽(tīng)?zhēng)熒?、家長(zhǎng)心聲，科學(xué)預(yù)判辦證“洪峰”，將“群眾在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”的理念化為行動(dòng)，催生了“背包式移動(dòng)窗口”的創(chuàng)新實(shí)踐。

破題的核心在于行動(dòng)。面對(duì)資源限制，寧德市公安局綜合服務(wù)窗口技術(shù)團(tuán)隊(duì)不等不靠，自主研發(fā)核心支撐系統(tǒng)，并聯(lián)合深圳科技公司，整合現(xiàn)有資源，將高拍儀、指紋采集器、筆記本電腦、打印機(jī)等設(shè)備高度集成于一個(gè)便攜背包中。今年3月開(kāi)始，民警背上“移動(dòng)的政務(wù)窗口”，主動(dòng)深入校園、社區(qū)，利用學(xué)生課間、自習(xí)等碎片化時(shí)間，在教室、操場(chǎng)邊設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)完成信息采集、材料審核、業(yè)務(wù)受理“一條龍”服務(wù)，讓學(xué)生“足不出校”高效辦結(jié)。

移動(dòng)服務(wù)深入源頭，顯著提升了辦證效率。寧德市國(guó)杰高級(jí)中學(xué)高三班主任陳麗雯告訴記者：“往年總有幾個(gè)學(xué)生要請(qǐng)假半天辦證，現(xiàn)在課間就搞定，一點(diǎn)不耽誤學(xué)習(xí)。”此舉有效分流了實(shí)體窗口壓力，學(xué)生平均等候時(shí)間縮短超70%。綜合服務(wù)窗口民警在暑假前主動(dòng)赴寧德市博雅培文學(xué)校、寧德市國(guó)杰中學(xué)等學(xué)校開(kāi)設(shè)辦證專(zhuān)場(chǎng)，在寧德市博雅培文學(xué)校單次即為600余名學(xué)生集中受理出入境證件及身份證業(yè)務(wù)，其工作量相當(dāng)于實(shí)體窗口一日處理量，極大緩解了“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象。學(xué)生安心、家長(zhǎng)省心、學(xué)校放心，“學(xué)生請(qǐng)假難、家長(zhǎng)陪護(hù)煩”的民生之憂得以化解。

“以前在窗口里坐久了，難免有點(diǎn)‘機(jī)關(guān)氣’?，F(xiàn)在背起包走進(jìn)學(xué)校，看到孩子們的笑臉，那份為人民服務(wù)的初心感覺(jué)更真切、更滾燙了。”民警王和營(yíng)的感慨，道出了作風(fēng)錘煉的實(shí)效。

“背包式移動(dòng)窗口”模式還將走向更廣闊的民生領(lǐng)域。針對(duì)青拓集團(tuán)、寧德時(shí)代等大型企業(yè)員工集中辦證需求，窗口已收到400余份申請(qǐng)。寧德市公安局綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人湯雪玉介紹：“下一步，我們計(jì)劃走進(jìn)企業(yè)，為員工提供專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)。未來(lái)還將根據(jù)殘障人士、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村群眾的需求，提供定制化、預(yù)約式上門(mén)服務(wù)。”

小窗口連著大民生，小背包承載大責(zé)任。“警務(wù)窗口”背在肩，不僅是寧德政務(wù)服務(wù)的亮麗風(fēng)景，更是中央八項(xiàng)規(guī)定精神在基層落地生根的生動(dòng)注腳。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)記者 黃楚妍

編輯：林宇煌

審核：陳小蝦 周邦在