在寧德市衛(wèi)健委公布的2025年第一季度公立醫(yī)院出院患者滿意度調(diào)查中，霞浦縣醫(yī)院榮登榜首，扭轉(zhuǎn)了多年來(lái)該醫(yī)院滿意度長(zhǎng)期處于全市落后的局面。這一亮眼成績(jī)的背后，是醫(yī)院以提升群眾就醫(yī)獲得感為核心，從理念到行動(dòng)的全方位革新。

管理先行 構(gòu)建滿意度建設(shè)“同心圓”

2024年以來(lái)，霞浦縣醫(yī)院將提升患者滿意度作為“一把手”工程，成立醫(yī)院滿意度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)新建立院領(lǐng)導(dǎo)巡查及參與科室晨會(huì)機(jī)制，每周深入一線，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)科室建設(shè)存在的難點(diǎn)，收集職工的需求及對(duì)醫(yī)院建設(shè)的合理化建議。

建立《關(guān)于滿意度建設(shè)存在問(wèn)題反饋整改流程》，針對(duì)患者重點(diǎn)投訴件及急需解決的問(wèn)題，及時(shí)形成清單反饋至各部門分管領(lǐng)導(dǎo)，制定相應(yīng)措施，限時(shí)整改。建立患者的全流程管理，強(qiáng)化入院24小時(shí)、檢查前后、手術(shù)前后、出院后等各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)的疾病健康宣教，促進(jìn)患者建立科學(xué)的生活方式。

服務(wù)升級(jí) 打造便捷暖心“體驗(yàn)鏈”

智慧服務(wù)普惠民生。智能便民服務(wù)自助系統(tǒng)覆蓋門診及住院樓，推行電子碼就醫(yī)，開展先診療后付費(fèi)工作，周末及節(jié)假日“無(wú)假日門診”全面開放等一系列措施，使就醫(yī)便捷度顯著提升。

行政力量下沉一線。全體行政后勤人員化身志愿者，每日支援門診引導(dǎo)、咨詢、取藥等工作，“臨床為病人，后勤為臨床”理念深入人心。

全流程關(guān)懷無(wú)死角。依托“醫(yī)患隨訪系統(tǒng)”智能回訪平臺(tái)，從入院溫馨短信到出院后100%健康指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)溝通與矛盾預(yù)警。多維度滿意度問(wèn)卷（住院、門診、手術(shù)）暢通患者意見反饋渠道，使服務(wù)改進(jìn)有的放矢。

環(huán)境設(shè)施雙優(yōu)化。建設(shè)電動(dòng)車、摩托車車棚，設(shè)置停車位1200多個(gè)；改造住院樓南面窗戶，對(duì)院區(qū)綠化進(jìn)行修繕，營(yíng)造舒適溫馨的就診環(huán)境。

學(xué)科人才雙擎驅(qū)動(dòng) 筑牢醫(yī)療質(zhì)量“硬支撐”

“中心”建設(shè)領(lǐng)跑縣域。卒中中心、胸痛中心、呼吸診療中心、創(chuàng)傷中心四大中心相繼通過(guò)國(guó)家級(jí)或省級(jí)認(rèn)證，急危重癥救治能力躍居全省縣級(jí)前列，轉(zhuǎn)診率持續(xù)下降，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。

“名醫(yī)工作室”釋放虹吸效應(yīng)。先后成立心血管內(nèi)科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、胸外科等8位名醫(yī)工作室，通過(guò)專家下鄉(xiāng)、技術(shù)骨干進(jìn)修、搭建遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)等多種形式，三年開展新技術(shù)新項(xiàng)目138項(xiàng)。“省級(jí)技術(shù)縣域化、縣域服務(wù)同質(zhì)化”成效顯著，群眾在家門口即可享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療。

人才戰(zhàn)略厚植根基。用足“引人政策”、廣開門路，引進(jìn)國(guó)內(nèi)學(xué)科帶頭人及碩士6名，通過(guò)“霞智回歸”工程柔性引進(jìn)省內(nèi)7名專家，同時(shí)選派骨干赴華山醫(yī)院、華西醫(yī)院等頂尖機(jī)構(gòu)進(jìn)修，形成“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”良性循環(huán)。

文化鑄魂 傳遞醫(yī)者仁心“正能量”

霞浦縣醫(yī)院以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，重塑院徽院訓(xùn)，筑牢思想根基。結(jié)合護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)舉辦技能競(jìng)賽、科普宣教、暖心慰問(wèn)等豐富活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。紀(jì)錄片《醫(yī)路攀登·守護(hù)健康》及專欄《“醫(yī)”路有你》講好醫(yī)院故事，社會(huì)美譽(yù)度持續(xù)提升。

“滿意度第一是激勵(lì)更是鞭策。”霞浦縣醫(yī)院院長(zhǎng)汪敬偉表示，縣醫(yī)院將始終錨定群眾需求，在服務(wù)上做“加法”，在流程上做“減法”，持續(xù)精進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，為建設(shè)健康霞浦、守護(hù)一方百姓安康貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的醫(yī)者力量。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶端 通訊員 顏晨曦

編輯：劉寧芬

審核：何冰如 林珺